UN OSCURO SERVICIO AL CLIENTE

UN ANGELITO DEL RENACIMIENTO PARA PODER ENTRAR
Lugar: restaurante en una plaza del centro histórico de Cartagena
Evento: fiesta familiar privada
Año: 2002
Motivos para esta nota: el …ismo de la noche
Ella, de cabellos castaños, rizados, largos y sueltos (“como un angelito del renacimiento”, le dijo un artista) sube emocionada las escaleras que conducen a una noche de afectos y buena comida (casi redundante), antes de llegar al tercer piso se detiene en el baño; él (su él) continua subiendo hasta que en el portal de la meta una mano irrespetuosa y traicionera (de su clase, de su color) se le arroja contra su pecho oscuro. El dueño de la mano no medió palabra, no inició con lo más humano: la comunicación verbal, no pidió una explicación, empujó de manera brutal y negó el acceso “no puede entrar, hay una fiesta privada”, palabras que siguieron a la mano brutal, no se le ocurrió preguntar si era invitado de aquella, y claro que lo era.
El boleto de entrada, Ella, de cabellos castaños, rizados, largos y sueltos (“como un angelito del renacimiento”, le dijo un artista), se le quedó en el baño, sin ella no parecía un invitado, no tenía palidez en su piel, y eso pareció justificar la brutal mano en el pecho.

CONITOS DE A $1.000, CON BOLSITAS DE AGUA
Lugar: heladería en un centro comercial de Cartagena
Evento: paseo familiar
Año: 2004
Motivos para esta nota: un …ismo incómodo
En las fotos se veían provocativos mil y un helados en copas con diferentes, salsas, frutas, confituras, mmmhh, deliciosos!, el papá, teñido de oscuro, pregunta "¿qué helados tienes?", la empleada lo mira y responde “tenemos conitos de a $1.000” (no estaban en las fotos), en vista de la oferta, papá y mamá deciden no comprar otra cosa y piden cuatro conitos de a $1.000, para toda la familia; el niño tiene sed, la madre da una mirada a la nevera, ve las botellas de agua y dice “dame una botella de agua” la vendedora responde: “tengo bolsitas de agua” (estas no se ven en la nevera), ella y él con más burla que maldad, piden cuatro bolsas de agua.

UN BILLETE OSCURO
Lugar: supermercado de Cartagena
Evento: unos cigarrillos
Año: alrededor de 2005
Motivos para esta nota: un trato distinto
Un señor de piel pálida cancela una compra con un billete de $50.000, lo reciben, le dan el vuelto y listo. A continuación un hombre adulto, no mayor, de piel oscura, paga los cigarrillos con un billete de $20.000, lo revisan en la probadora de billetes y a tras luz.

Las ideas estereotipadas son como una imagen que se cree siempre sobre una situación o tipo de persona en particular, son como “saberes” sobre-entendidos sobre objetos sociales: la gente gorda es más feliz, las personas negras son buenas para el deporte, las mujeres no conducen bien los automóviles. Todas las personas usamos los estereotipos porque “ahorran” esfuerzos en el conocimiento de nuevas situaciones o personas, esta práctica da lugar a los prejuicios, que no son otra cosa que las conclusiones que se sacan antes de tener un conocimiento real sobre algo, como no se tiene el conocimiento directo sobre la persona o situación se echa mano de los estereotipos, es decir de los sobre-entendidos sociales que circulan sobre tal o cual situación o tipos de personas. Al tener una idea pre-juiciosa se puede ser muy generoso con las personas o situaciones sin conocerlas y tal vez se corran riesgos; pero también se puede discriminar a la gente, o a las situaciones, y actuar de manera injusta e irrespetuosa sin bases objetivas para ello.
UN ANGELITO DEL RENACIMIENTO PARA PODER ENTRAR. Para acceder a la fiesta no se necesitaba ser de un color o de otro, bastaba con ser invitado, podía consultar la lista, pedir el nombre, preguntar si era invitado… cerciorarse con la palabra y no asumir que la piel oscura no tenía lugar en el evento.
CONITOS DE A $1.000, CON BOLSITAS DE AGUA. Para vender se puede ofrecer toda la carta y cuidarse de un tramposo cobrando antes de entregar el pedido.
UN BILLETE OSCURO. Se pueden probar los billetes “claros” y los “oscuros” también.
No parece complicado visto así, pero lo es, hay una larga historia y muchos intereses que han influenciado en la manera como se comportan socialmente los seres humanos, pero se puede intentar ser un poco más neutral y justo con las personas, por el bien común (todos los sujetos oscuros que fueron objeto de trato discriminatorio en esta historia, se acercaron como clientes -o invitados- al lugar de los hechos).